Оферта

Публичный Договор-оферта на оказание платных медицинских услуг

Настоящий публичный Договор-оферта на оказание платных медицинских услуг (далее: «Договор» и/или «Оферта») в порядке ст. ст. 435, 437 Гражданского Кодекса РФ является публичной офертой, заключаемой между ООО «ГС-Клиника» (лицензия № ЛО41-01137-77/00342176 ИНН 7720691259, ОГРН: 1107746566245), или ООО «МЦ «Каролина-дент» (лицензия № ЛО41-01137-77/00333668 ИНН 7724554101, ОГРН: 1057748154606 ) или ООО «Мед-токс» (лицензия № Л041-01137-77/00351249 ИНН 7743351033, ОГРН: 1207700471956) именуемые далее (каждый по отдельности в зависимости от того в какую медицинскую организацию обращается Пациент) – «Исполнитель» и любым правоспособным и дееспособным физическим лицом (их законным представителем в порядке (ст. 182, 185 Гражданского кодекса), именуемый далее – «Пациент», который принимают настоящую Оферту в отношении оказания медицинских услуг и выражают намерение заключить Договор на услуги Исполнителя по нижеследующим условиям.

Надлежащим акцептом настоящей Оферты в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации считается осуществление Пациентом оформление заявления на присоединение к Оферте, путем собственноручного подписания Заявления о присоединении к Договору-Оферте в регистратуре Исполнителя.

Настоящий Договор распространяется на все существующие на данный момент сервисы и возможности Сайта, все виды оказываемых Исполнителем медицинских услуг, а также на любое их развитие и/или добавление новых сервисов и услуг, изменение существующих сервисов и услуг.

Настоящим Пациент подтверждает, что прочитал, понял, принял, акцептовал и полностью согласен соблюдать настоящий Договор.

Договор может быть изменен Исполнителем в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления Пациента. Новая редакция Договора вступает в силу с момента ее размещения на Сайте. Действующая редакция Договора всегда находится на странице Сайта по адресу https://gorclinica.ru/oferta

Исполнитель рекомендует Пациентам регулярно проверять условия настоящего Договора на предмет их изменения. Продолжение использования Сайта, осуществление Заказов Пациентом после внесения изменений в условия настоящего Договора означает согласие и принятие Пациентом таких изменений.

Акцепт оферты означает, что Пациент согласен со всеми положениями настоящего Договора, обязуется им следовать и равносилен заключению договора об оказании Услуг. Акцепт настоящего Договора означает в том числе предоставление Пациентом Исполнителю Согласия на обработку персональных данных и сведений, отнесенных к врачебной тайне, а также Информированного добровольного согласия на виды медицинских вмешательств, в том числе включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи.

1. Термины и определения

Для целей применения и толкования настоящего Договора используются определенные ниже основные термины (если в Договоре прямо не указано иное). В тексте Договора эти термины могут быть указаны с большой или маленькой буквы в единственном или множественном числе, а также в виде сокращений.

Сайт — в целях настоящего Договора под Сайтом понимается Интернет-ресурс, состоящий из совокупности программ для ЭВМ, вэб-панели управления, баз данных и размещенной в них информации, перечня и прейскуранта Услуг. Сайт содержится в информационной системе, обеспечивающей доступность указанной информации в сети Интернет по адресу (доменному имени): https://gorclinica.ru включая все уровни указанного домена, как функционирующие на дату его посещения Пациентом, так и создаваемые в течение всего срока действия домена.

Исполнитель — ООО «ГС-Клиника» (лицензия № ЛО41-01137-77/00342176 ИНН 7720691259, ОГРН: 1107746566245), или ООО «МЦ «Каролина-дент» (лицензия № ЛО41-01137-77/00333668 ИНН 7724554101, ОГРН: 1057748154606 ) или ООО «Мед-токс» (лицензия № Л041-01137-77/00351249 ИНН 7743351033, ОГРН: 1207700471956), оказывающее Услуги по настоящему Договору. Конкретный Исполнитель определяется по месту нахождения медицинского учреждения Исполнителя и указывается в Заявлении о присоединении к Договору-Оферте.   Исключительные права на Сайт принадлежат ООО «Теомедиа» (https://teomedia.ru/), которое осуществляет администрирование указанного Сайта и предоставляет доступ Исполнителей и Пациентов для целей Заказа и оказания Услуг. Исполнителю предоставлена лицензия на использование Сайта в пределах доступного ему функционала для целей надлежащего информирования Пациентов о порядке, способах и иных требованиях к оказанию Услуг. 

Пациент — физическое лицо, которое заключает Договор и приобретает Услугу(и) в свою пользу, и/или физическое лицо, которое заключает Договор и приобретает Услугу(и) в пользу третьего лиц (заключает настоящий Договор в пользу третьего лица) на законных основаниях.

Услуга – медицинская услуга, оказываемая Пациенту Исполнителем на возмездной основе в рамках видов деятельности указанной в лицензии на осуществление медицинской деятельности Исполнителя. Перечень и стоимость оказываемых Услуг представлена на Сайте. 

Правила оказания услуг — утвержденные приказами уполномоченного должностного лица Исполнителя локальные документы, регламентирующие правила и условия оказания Услуг Пациентам. Правила оказания услуг доступны для ознакомления на стойке регистратуры, а также на Сайте по адресу: https://gorclinica.ru/pravila_okazania_uslug.

Прейскурант Услуг — перечень оказываемых Услуг и цен на них, действующий на момент осуществления оплаты. Прейскурант доступен для ознакомления на информационных стендах и на Сайте.

Заказ — заявка Пациента на оказание Услуг, оформленная посредством электронной формы через Сайт либо посредством оплаты Заказа на кассе медицинского учреждения Исполнителя.

Личный кабинет (Учетная запись) — созданная с помощью мобильного устройства или компьютера учетная запись Пациента, которая представляет собой совокупность данных о Пациенте, бронировании Заказов, перечне Услуг, заказанных Пациентом, через который можно управлять настройками страницы, менять информацию на странице, регулировать порядок получения уведомлений и совершать иные действия, предусмотренные функциональностью Сайта.

Личные данные — личная информация (в том числе имя, мобильный телефон, адрес электронной почты, ссылки на страницы в социальных сетях), добровольно и осознанно предоставляемая Пациентом при регистрации на Сайте и/или оформлении Заказа и необходимая для доступа Пациента к сервисам и услугам Сайта и Исполнителя.

Оператор приема платежей (Оператор) — посредник, действующий на основании соответствующего договора с Исполнителем, оказывающий Пациентам платежные услуги, включающие, в том числе, непосредственное осуществление перевода денежных средств со счета на счет с целью оплаты Услуг, возврата денежных средств и т.д.

В Договоре могут быть использованы термины, не определенные в данном разделе. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Договора. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте следует руководствоваться толкованием термина, определенным в первую очередь на Сайте, а затем сложившимся (общеупотребительным) языком в сети Интернет и других источниках.

2. Предмет Договора

2.1.Исполнитель обязуется оказать Услуги Пациенту, а Пациент обязуется принять и оплатить Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Перечень (наименование и количество) Услуг, оказываемых Пациенту по настоящему Договору, срок и место их оказания, а также стоимость согласовываются Сторонами в момент размещения Заказа на Услуги на Сайте или на стойке регистрации медицинского учреждения Исполнителя.

2.3. Исполнитель вправе по своему усмотрению привлекать к оказанию Услуг по настоящему Договору иные медицинские организации (третьи лица), имеющие лицензии на осуществление медицинской деятельности и соответствующие иным требованиям действующего законодательства.

2.4. Исполнитель предоставляет Пациенту право использования Сайта следующими способами и на срок:

• воспроизведение, в количестве одного экземпляра, на устройстве Пациента;

• использование по функциональному назначению, осуществляемое в режиме удаленного доступа через сеть Интернет, по запросу Пациента, в том числе и на оборудовании Пациента, с сохранением экземпляра на оборудовании Исполнителя.

• начало срока использования: с даты первого акцепта Пациентом настоящей Оферты и до окончания срока действия исключительного права на Сайт или до окончания срока его использования Пациентом, в зависимости от того, что наступит ранее.

2.5. Исполнитель вправе по своему усмотрению в течение срока действия настоящего Договора изменять функциональность Сайта, перечень и стоимость Услуг, включая обновление и замену новыми версиями, условия настоящего Договора, внося в него изменения и дополнения, о чем Пациент будет предупрежден посредством функциональности Сайта.

2.6. Услуги оказываются в течение срока действия настоящего Договора в соответствии с режимом работы Исполнителя, и графиком работы медицинских работников Исполнителя, участвующих в оказании Услуг.

3. Правила пользования Сайтом

3.1. Принимая настоящий Договор, Пациент заявляет и гарантирует, что на дату заключения настоящего Договора и в период его действия:

3.1.1. Обладает всеми полномочиями для заключения настоящего Договора и исполнения обязательств, принимаемых на себя по Договору, а равно достиг возраста, допустимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для акцепта настоящего Договора.

3.1.2. Обладает технической информацией, необходимой для запуска и использования Сайта, в том числе информацией о требованиях к аппаратному и программному обеспечению. Также Пациент подтверждает наличие у него необходимых технических средств для использования предоставляемого сервиса.

3.1.3. Предпринял все действия, необходимые для заключения и исполнения Договора, и для обеспечения того, чтобы Договор являлся законным, обязательным для исполнения им и подлежащим исполнению в отношении его контрагента. Под такими действиями понимается, в том числе получение разрешений, согласий от законных представителей и других третьих лиц, если такие разрешения, согласия требуются для заключения, исполнения настоящего Договора.

3.1.4. Вся информация и документы, предоставленные Пациентом, в связи с настоящим Договором, соответствуют действительности, являются достоверными, полными и точными во всех отношениях, и Пациент не скрывает никаких фактов, которые, если бы они стали известны, могли бы оказать неблагоприятное влияние на решение Исполнителя о заключение данного Договора.

3.1.5. Пациент признает, что он несет полную ответственность за данные, сообщаемые Исполнителю посредством функционала Сайта. Пациент признает, что не имеет никаких претензий к Исполнителю за некорректно оформленный Заказ на Сайте, так как самостоятельно не удостоверился в его корректности во время совершения Заказа.

3.1.6. Пациент не будет совершать действий с целью получить несанкционированный доступ к Сайту, и любая попытка сделать это или содействие другим Пациентам или третьим лицам в этом (включая распространение инструкций, программного обеспечения и инструментов для этой цели) приведет к расторжению настоящего Договора с Пациентом. Также, Исполнитель в этом случае, оставляет за собой право принять любые иные действия против Пациента, включая, но не ограничиваясь, направлением информации в правоохранительные или иные компетентные органы.

3.1.7. Обязуется не публиковать в открытом доступе адреса электронной почты, почтовые адреса, номера телефонов, ссылки и другие контакты Пациента либо третьих лиц.

3.2. Настоящим Пациент понимает, признает и соглашается с тем, что:

3.2.1. Исполнитель поддерживает безопасные и стабильные условия функционирования Сайта в интересах обеих сторон. С этой целью Исполнитель оставляет за собой право в любой момент изменить способ доступа к Сайту, с предварительным заблаговременным уведомлением Пациента.

3.2.2. Исполнитель, действуя по своему усмотрению, имеет право принять технические и юридические меры, чтобы ограничить допуск Пациента к Сайту, в том случае, если Исполнитель считает, что Пациент создаёт проблемы и/или ситуации судебной ответственности, либо нарушает права интеллектуальной собственности третьих лиц, либо нарушает права других Пациентов или действует не в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.2.3. При нарушении Пациентом положений настоящего Договора, Исполнитель может заморозить или заблокировать доступ к Сайту.

3.2.4. Исполнитель оставляет за собой право отредактировать или удалить отзыв Пациента частично или полностью, если он не соответствует действительности, носит оскорбительный характер, содержит бранную и/или нецензурную лексику, призыв к насилию, экстремизму, нарушает законодательство Российской Федерации.

3.2.5. В случае размещения Пациентом отзывов на Сайте или иных сторонних ресурсах в сети интернет, которые наносят репутационный урон Сайту, не соответствуют действительности, носят оскорбительный характер, содержат бранную и/или нецензурную лексику, призывы к насилию, экстремизму, нарушают законодательство Российской Федерации, Исполнитель вправе отказать в доступе, в том числе, осуществить временную или постоянную блокировку доступа Пациента к Сайту.

3.2.6. Любые претензии и запросы принимаются и обслуживаются только через службу поддержки, Пациент понимает и согласен, что ни на форумах, ни в социальных сетях, ни где-либо еще, кроме официального email адреса и формы обратной связи, его вопросы и претензии не будут рассмотрены.

3.2.7. С целью обеспечения безопасности персональных данных Пациентов, в рамках реализации внутренней политики безопасности, Исполнитель по умолчанию применяет средства внутреннего контроля и программы для его осуществления, собирает и хранит любую информацию о существенных фактах относительно Пациентов, включая личную информацию о Пациентах, предоставленную ими при регистрации, а также косвенную информацию, в том числе IP-адреса, информацию об используемой операционной системе, конфигурации программного обеспечения, и другую информацию, собранную с применением технологии «cookies» («куки») для создания статистической отчетности.

3.2.8. Любые данные (в том числе, реквизиты банковских карт), прямо или косвенно связанные с оплатой услуг и сервисов Сайта и/или Услуг, могут размещаться Пациентом на страницах Сайта, принадлежащих третьим лицам (Оператор приема платежей), не имеющим отношения к Исполнителю. В таком случае Исполнитель не имеет доступа к таким сведениям, не осуществляет любых действий в отношении таких данных, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в т.ч. передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, трансграничную передачу.

3.2.9. Исполнитель и Сайт могут автоматически генерировать электронные письма для целей информирования и развлечения. Такие письма могут представлять собой сообщения о контактах, связанные с Сайтом, такие как объявления об изменениях и(или) письма, содержащие коммерческие предложения, рекламные материалы, специальные предложения и(или) информацию о действиях других Пациентов в отношении Персонального аккаунта Пациента. Пациент соглашается, что будет получать эти сообщения и что эти сообщения могут быть типовыми.

3.2.10. Исполнитель может по своему собственному усмотрению приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ конкретного Пациента или всех Пациентов сразу ко всем или к любому из разделов Сайта в любое время по любой причине или без объяснения причин, с предварительным уведомлением или без такового, не отвечая за любой вред, который может быть причинен Пациенту таким действием.

3.2.11. Исполнитель заключает настоящий Договор, полагаясь на заверения и гарантии, предоставленные Пациентом и имеющие для Исполнителя существенное значение.

3.2.12. В настоящем Договоре нет ничего, что может пониматься как установление между Пациентом и Исполнителем каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Договором.

3.3. Пациент ясно, четко и недвусмысленно осознает существо и содержание взятых на себя гарантий и заверений по Договору и признает, что любой отказ от данных обязательств, заверений и гарантий, их нарушение (неисполнение или ненадлежащее исполнение), оспаривание соответствующих положений Договора в судебном или ином порядке будет являться в соответствии со ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации злоупотреблением Пациентом своими правами, что влечет отказ в защите принадлежащих Пациенту прав.

4. Регистрация Пациента, пароль и безопасность.

4.1. Пациентом Сайта может стать физическое лицо, соответствующее всем требованиям законодательства РФ для заключения настоящего Договора.

4.2. Для того чтобы начать использование Сайта Пациент должен пройти процедуру регистрации на Сайте.

4.3. Процесс регистрации осуществляется следующим образом:

4.3.1. Пациент заполняет web-форму, указав следующие данные:

• ФИО

• Номер мобильного телефона

• Адрес электронной почты

• Вид Услуги и данные Заказа (время, врач и т.п.)

4.3.2. После отправки указанных данных Исполнитель направляет Пациенту информацию о предоставлении доступа к материалам Сайта и/или ссылку на оплату Заказа с указанием объема и содержания предоставляемых Услуг. 

4.3.3. Доступ Пациента к функционалу Сайта предоставляется исключительно на основании Личных данных, предоставленных Пациентом при прохождении процедуры регистрации. Доступ с использованием иных данных не предоставляется.

4.4. В процессе регистрации Пациент обязуется предоставить Исполнителю достоверную, полную и актуальную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в регистрационной форме и держать такую информацию в актуальном состоянии, обновляя в случае необходимости.

4.5. Пациент несет ответственность за сохранение конфиденциальности и защиту своих личных данных, используемых для входа на Сайт. При этом Пациент также несет единоличную ответственность за все действия, которые происходят с использованием этих учетных данных. При наличии подозрения, что кто-то получил доступ к Личному кабинету Пациента, последний незамедлительно связывается с Исполнителем, используя функционал Сайта «Обратная связь» или направив письмо в электронной форме по адресу: info@gorclinica.ru.

4.6. Пациент будет нести ответственность за убытки, понесенные Исполнителем из-за действий третьего лица, использующего личные данные Пациента.

4.7. После регистрации Пациент получает право доступа и использования Сайта в порядке, предусмотренном функционалом Сайта в соответствии с условиями Договора и действующего законодательства. Исполнитель не несет ответственности за размещаемую Пациентом в Личном кабинете информацию и не осуществляет контроль доступа к данной информации другими Пациентами.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Пациент обязан:

5.1.1. Подробно ознакомиться со всеми условиями настоящего Договора и принять их при совершении регистрации на Сайте, а также все дополнительные правила, регулирующие отношения сторон, размещенные на Сайте.

5.1.2. Соблюдать положения действующего законодательства Российской Федерации и настоящего Договора.

5.1.3. Выполнять все указания (рекомендации) медицинских работников Исполнителя и третьих лиц, привлеченных Исполнителем для оказания по настоящему Договору.

5.1.4. Оплатить Услуги на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

5.1.5. Соблюдать Правила оказания Услуг, размещенные на Сайте и нести иные обязанности, предусмотренные действующим законодательством.

5.1.6. Доводить до сведения Исполнителя полную и непротиворечивую информацию, необходимую для оказания Услуг, включающую в том числе данные о перенесенных заболеваниях, непереносимости и аллергических реакциях на медикаментозные препараты, пищевые продукты и природные факторы. Информация может быть доведена до Исполнителя посредством опубликования необходимых комментариев и пояснений к Заказу, либо непосредственно в месте оказания Услуг.

5.2. Пациент имеет право:

5.2.1. Требовать от Исполнителя надлежащего выполнения им обязательств по настоящему Договору.

5.2.2. Получать в течение срока действия Договора квалифицированные Услуги в порядке и на условиях настоящего Договора и в соответствии со стандартами и требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.

5.2.3. Использовать функционал Сайта в соответствии с условиями настоящего Договора.

5.2.4. Направлять любые обращения, вопросы, предложения и претензии, связанные с функционированием Сайта и/или действиями Исполнителю посредством формы обратной связи на Сайту.

5.2.5. Пациент имеет право доступа к персональным данным и имеет право на исправление, удаление персональных данных, ограничение обработки.

5.3. Исполнитель имеет право:

5.3.1. Не приступать к оказанию Услуг до момента исполнения Пациентом обязательств по оплате.

5.3.2. По своему усмотрению определять и заменять медицинских работников, участвующих в оказании Услуг.

5.3.3. Модифицировать Сайт по своему усмотрению, в том числе добавлять новые функции или вносить улучшения, а также удалять некоторые функции. Исполнитель имеет право не уведомлять Пациента о выполнении таких действий.

5.3.4. Полностью приостановить предоставление доступа к Сайту, с предварительным уведомлением Пациента, либо без него.

5.3.5. Исполнитель вправе запретить доступ Пациента к определенным сервисам и возможностям Сайта. Исполнитель не несет ответственности за убытки (ущерб), возникшие у Пациента в связи такими действиями. Факт нарушения Пациентом условий Договора, прав третьих лиц и/или законодательства РФ устанавливается Исполнителем в одностороннем порядке. Исполнитель не обязана сообщать Пациенту причины блокировки (удаления) доступа. Пациент соглашается с таким порядком и обязуется исполнять решение Исполнителя.

5.3.6. Требовать от Пациента соблюдать все процедуры оформления и оплаты Заказа по правилам, изложенным в настоящем Договоре или на Сайте.

5.3.7. Устанавливать и изменять тарифы на предоставление Услуг в одностороннем порядке и в любое время.

5.3.8. Использовать информацию о Пациенте для целей таргетирования рекламных сообщений, разработки рекламных материалов, демонстрации рекламных материалов на сайтах партнеров Исполнителю, а также в других целях.

5.3.9. Осуществлять рассылки по электронной почте, либо посредством смс сообщений Пациенту, с целью информирования об изменениях и дополнениях в оказании Услуг, предоставления электронного чека, а также с целью предоставления услуг уведомления.

5.3.10. Направлять Пациенту от своего имени самостоятельно или с привлечением третьих лиц сообщения, уведомления информационного и рекламного характера любыми доступными средствами связи — на электронную почту Пациента, мобильный телефон (смс, телефонные звонки), а также push-уведомления (пуш-уведомления). Пациент в любое время вправе отказаться от получения рекламной информации без объяснения причин отказа, направив соответствующее письменное уведомление Исполнителю.

5.4. Исполнитель обязан:

5.4.1. Оказывать Пациенту Услуги на условиях, определенных настоящим Договором, в соответствии со стандартами и требованиями, действующими на территории Российской Федерации.

5.4.2. Информировать Пациента о невозможности оказания каких-либо Услуг.

5.4.3. Обеспечить оформление, ведение и хранение медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм в установленном законом порядке.

5.4.4. Сохранять врачебную тайну.

5.4.5. Предоставить посредством размещения на Сайте сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа, а также сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации.

5.4.6. Нести иные обязанности, предусмотренные действующим законодательством.

6. Условия осуществления Заказа и порядок оказания Услуг.

6.1. Исполнитель обеспечивает Пациента в установленном порядке путем размещения на информационных стендах (стойках) и на Сайте информацией, предусмотренной п.п. 12-13, 15-16 Правил предоставления платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 г. № 736, в частности, указания перечня платных медицинских услуг и их стоимости, порядке оплаты, месте, порядке и условиях оказания услуг, сведения о медицинских работниках (уровне их профессионального образования и квалификации), графике работы медицинских работников, участвующих в предоставлении Услуг.

6.2. Исполнитель в рамках настоящего Договора намеревается оказать Пациенту платные медицинские услуги в соответствии с его Заказом.

6.3. Исполнитель обязуется оказывать Услуги качественно, с использованием современных методов диагностики и лечения в соответствии с настоящим Договором после оплаты услуг.

6.4. В случае если при предоставлении Услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных Услуг, не предусмотренных Заказом, Исполнитель обязан предупредить об этом Пациента.

6.5. В рамках исполнения настоящего Договора при наступлении соответствующих обстоятельств Исполнитель обязуется немедленно известить Пациента о невозможности оказания ему Услуг либо сокращении объема оказываемых Услуг. Такими обстоятельствами могут быть: медицинские противопоказания; заболевание, лечение которого возможно лишь в специализированных медицинских учреждениях; если медицинское вмешательство, по мнению врача, сопряжено с неоправданным риском причинения вреда здоровью Пациента или угрожает жизни Пациента; отсутствие у Исполнителя необходимых специалистов, оборудования, инструментария, непереносимость лекарственных средств; неподготовленность Пациента к проведению процедуры и т.д.  В случае невозможности оказания услуги Исполнитель уведомляет Пациента и организует возврат ему оплаченной стоимости неоказанных Услуг.

6.6. Все услуги оказываются с использованием сертифицированного оборудования и расходных материалов. Для оказания услуг в рамках настоящего Договора Исполнитель привлекает только специалистов с действующим сертификатом, дающим право на оказание определенного вида медицинских услуг.

6.7. Оказание Услуг в рамках настоящего Договора сопровождается составлением всей необходимой медицинской документации, в т.ч. получением от Пациента информированного добровольного согласия в установленных действующим законодательством случаях и порядке. Исполнитель ведет учет видов, объемов, стоимости, оказанных Пациенту Услуг, а также денежных средств, поступивших от Пациента. После оказания Услуг Исполнитель бесплатно выдает Пациенту медицинские документы (копии медицинских документов, выписку из медицинских документов), отражающие состояние здоровья после получения Услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении Услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях. Порядок и условия выдачи указанных документов устанавливается в локальном нормативном акте Исполнителя в соответствии с действующим законодательством.

6.8. Пациент, заказав и оплатив оказание ему Услуг по диагностике, тем самым согласует право Исполнителя на привлечение третьих лиц, обладающих навыками, оборудованием и лицензиями на осуществление соответствующих видов деятельности, при обязательном соблюдении режима полной конфиденциальности при передаче привлеченным Исполнителем третьим лицам биологического материала Пациента, результатов исследования, а также персональных данных Пациента, обеспечивающим  невозможность идентификации третьими лицами частично или полностью персональных данных Пациента, биологического материала, поставленных диагнозов и сопоставления их с конкретным физическим лицом (путем маркировки проб и данных уникальными идентификаторами, данными о соответствии которых физическим лицам располагает только Исполнитель).

6.9. Пациент соглашается с тем, что при осмотре и лечении может возникнуть необходимость в проведении дополнительных методов обследования и лечения. Все дополнительные услуги оформляются новым Заказом. Исполнитель имеет право без оформления Заказа оказывать дополнительные Услуги Пациенту, не указанные в квитанции на оплату, и устного согласия Пациента после получения соответствующей информации от лечащего врача в случае, если неоказание таких услуг сопряжено с дополнительным вмешательством в дальнейшем, или требуется их непосредственное выполнение в процессе начатого лечения и однозначно определить данную потребность до начала лечения в силу специфики медицинской услуги определить невозможно, а также если неоказание таких услуг может составлять угрозу жизни и здоровью Пациента или необходимость их оказания вызвана жизненными показаниями Пациента. Стоимость данных Услуг оплачивается Пациентом после оказания Услуг на основании действующего Прейскуранта.

6.10. Врач-специалист Исполнителя, принимающий участие в оказании Услуг, вправе для уточнения диагноза и выбора оптимального лечения направить Пациента к другому специалисту. При отсутствии соответствующих технических возможностей у Исполнителя он имеет право направить Пациента в другие специализированные медицинские учреждения. Ответственность за выполнение или невыполнение этих рекомендаций врача несет Пациент. В случае если Пациент отказывается посетить других специалистов (выполнить дополнительные для постановки диагноза диагностические процедуры), лечащий врач вправе отказаться лечить Пациента, поскольку не имеет полной и достоверной информации для принятия решения о диагнозе и выборе плана лечения.

6.11. Пациент подтверждает, что уведомлен о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях. Пациент подтверждает, что до заключения договора уведомлен о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего Услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой Услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.

6.12. Пациент соглашается с тем, что проводимое лечение не может полностью гарантировать достижение эффекта, так как при оказании медицинских услуг и после них, как в ближайшем, так и в отдаленном периоде, возможны различные осложнения, а также с тем, что используемая технология медицинской помощи не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма.

6.13. Пациент имеет право в любой момент в письменной форме отказаться от Услуг/медицинского вмешательства, при этом оплатив Исполнителю фактически оказанные Пациенту Услуги, а при отказе от оказания услуг — фактически понесенные в этой связи расходы. Отказ Пациента от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации и подписывается Пациентом или его законным представителем, а также лечащим (дежурным) врачом. В случаях, когда состояние Пациента не позволяет ему выразить свою волю, а медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении в интересах Пациента решает консилиум, а в особых случаях лечащий (дежурный) врач.

6.14. Пациент обязуется выполнять Правила внутреннего распорядка для пациентов, график посещений специалистов, режим работы медицинского учреждения Исполнителя, требования и предписания медицинского персонала Исполнителя как необходимые условия предоставления ему качественных и своевременных медицинских услуг, а в случае невозможности планового посещения лечащего врача – извещать не позднее, чем за один рабочий день до даты приема по контактным адресам, указанным на Сайте.

6.15. Пациент подтверждает, что информирован в доступной форме о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в других лечебных учреждениях в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

7. Стоимость оказания Услуг

7.1. Стоимость Услуг, оказываемых Пациенту в соответствии с настоящим Договором, определяется согласно Заказу Пациента в соответствии с действующим Прейскурантом услуг. Перечень оказываемых услуг и их стоимость приведены на Сайте, а также указываются в квитанции, выдаваемой Пациенту.

7.2. Расчеты между сторонами осуществляются в российских рублях через кассы Исполнителя наличными деньгами либо в безналичном порядке, в т.ч. с использованием пластиковых карт банковских организаций (при наличии технической возможности) или через Оператора приема платежей. Исполнитель представляет Пациенту документ (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности), подтверждающий прием наличных денежных средств.  

7.3. Оплата Услуг осуществляется Пациентом в следующие сроки:

7.3.1. Пациент оплачивает Услугу до её оказания в полном объёме при формировании Заказа.  Исполнитель имеет право не приступать к оказанию Услуг в случае отсутствия платежа со стороны Пациента.

7.3.2. В случае если необходимость оказания Услуг возникла на приеме (в процессе обследования; выявления факторов, требующих дополнительного лечебно-диагностического обследования ввиду малой предсказуемости определения всего объёма услуг) и Пациент выразил свое согласие на оказание ему дополнительных Услуг — оплата производится в кассе Исполнителя непосредственно после оказания соответствующих Услуг, т.е. в день их оказания.

7.3.3. Пациент, ранее оплативший стоимость Услуги, обязан обратиться за ее получением не позднее 14 календарных дней с момента оплаты, а при необходимости предварительной записи – записаться на прием к специалистам для получения заказанной Услуги в указанный срок. В противном случае Исполнитель не несет ответственность за нарушение сроков ожидания и оказания Услуги. 

8. Возврат денежных средств и претензионный порядок

8.1. В случае, если та или иная Услуга не была оказана по вине одной из сторон, либо не зависящим от Сторон причинам, Пациенту предлагается на выбор:

8.1.1. Согласовать с сотрудниками Исполнителя и перенести дату оказания данной Услуги на другое время, если невозможность оказания услуги вызвана временными причинами (поломка оборудования, неправильная подготовка пациента к процедуре, опоздание на прием и т.п.), сформировав Заказ на согласованную Сторонами дату и время.

8.1.2. Написать заявление на возврат денежных средств за оплаченную, но не оказанную Услугу. Возврат осуществляется в наличной форме либо на банковскую карту, в зависимости от того, каким способом была произведена оплата Услуги. При возврате денежных средств Исполнитель имеет право удержать сумму фактических затрат, связанных с исполнением обязательств по договору, затрат по подготовке к исполнению услуги (закупленные специально для исполнения услуги лекарственные средства, расходные материалы). Вышеуказанные лекарственные средства и/или расходные материалы после их оплаты (удержания их стоимости из возвращаемой Пациенту суммы) по желанию Пациента могут быть переданы ему (при возможности, если это не противоречит санитарным правилам и нормам). Возврат денежных средств в соответствии с настоящим пунктом производится в течение 10 (Десяти) банковских дней с даты передачи сотрудникам Исполнителя соответствующего заявления на возврат денежных средств.

8.2. Стороны обязуются решать все возникшие по настоящему Договору споры путем переговоров сторон. Все неурегулированные сторонами споры в рамках выполнения настоящего Договора разрешаются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

8.3. В случае возникновения конфликтной ситуации Пациент имеет право обратиться:

8.3.1. лично к дежурному администратору медицинского учреждения Исполнителя;

8.3.2. лично к заместителю главного врача по медицинской части, заместителю главного врача по клинико-экспертной работе, контролю качества и безопасности медицинской помощи;

8.3.3. лично к Главному врачу;

8.3.4. письменно, к Главному врачу по адресу: г. Москва, ул. Перовская д.23; либо направить обращение на адрес электронной почты: info@administrator

8.3.5. письменно, оставив запись в «Книге отзывов и предложений».

8.4. В письменной претензии Пациент обязуется указать свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (уведомление о переадресации обращения), изложить суть предложения, заявления или жалобы, поставить личную подпись и дату. В случае необходимости, в подтверждение своих доводов Пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

8.5. Претензия должна быть передана Пациентом ответственному сотруднику (администратору регистратуры, должностным лицам Исполнителя, указанным в п. 8.3 настоящего раздела, с приложением документа, удостоверяющего факт оплаты.

8.6. При предъявлении Пациентом требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной Услуги), Исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

8.7. Иные обращения должны быть рассмотрены Исполнителем в течение 30 дней со дня их регистрации, после чего на следующий рабочий день оригинал ответа отправляется по адресу регистрации Пациента, указанному в Заявлении, заказным письмом с уведомлением, либо на иной адрес, на который (при их указании в договоре) Исполнитель может направлять ответы на письменные обращения Пациента.

8.8. Соблюдение претензионного порядка при рассмотрении споров обязательно. Все претензии Пациента, выраженные в обход установленного в данном разделе порядка, рассмотрению не подлежат.

9. Ответственность сторон

9.1. За неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием непреодолимой силы или других форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, забастовки, принятие компетентными органами решений и т.п.), препятствующих выполнению обязательств по настоящему Договору.

9.3. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора, причиной которого стало нарушение Пациентом условий настоящего Договора и принятых на себя обязательств; добровольного информированного отказа Пациента от лечения; непредставление Пациентом полной и достоверной информации о состоянии здоровья,  известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, а также по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.

9.4. С учетом самой технологии выполнения Услуги Пациент должен осознавать вероятность (но не обязательность) вредных (побочных) эффектов медицинского вмешательства и осложнений, что может причинить вред здоровью, о чем Пациент в устной форме информируется специалистом, оказывающим Услуги, до момента ее оказания.  В связи с тем, что вышеперечисленные побочные эффекты и осложнения возникают вследствие биологических особенностей организма и используемая технология оказания медицинской помощи не может полностью исключить их вероятность, Исполнитель не несет ответственность за наступление осложнений, если Услуга оказана с соблюдением всех необходимых требований.  В случае, если осложнения потребовали оказания экстренной медицинской помощи, медицинский персонал устраняет подобные вредные последствия без дополнительной оплаты.

9.5. В случае причинения ущерба имуществу Исполнителя Пациент обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме.

9.6. Исполнитель несет ответственность за качество выполняемого лечебно-диагностического процесса.

9.7. Функциональные возможности Сайта предоставляются по принципу «как есть». Исполнитель не гарантирует, что возможности Сайта будут соответствовать требованиям Пациента и будут предоставляться бесперебойно и безошибочно.

9.8. Пациент принимает на себя все возможные риски, связанные с его действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставленных им своих данных при оформлении Заказа.

10. Заключительные положения

10.1. В случае если любые положения настоящего Договора окажутся не подлежащими применению, такие положения будут применяться в возможных пределах, наиболее соответствующих намерениям Сторон по мнению Исполнителю, а остальные положения Договора сохранят свою силу.

10.2. Стороны пришли к соглашению, что признают силу документов, совершенных в простой письменной форме, за электронными сообщениями, направленными с соответствующих адресов электронной почты на соответствующие адреса электронной почты, указанных в Заказе и/или личных данных Пациентов, а равно и электронных сообщений отправленных посредством функционала Сайта и содержащих явную волю сторон на совершение юридически значимых действий, а равно и коротких текстовых сообщений отправленных на номер мобильного телефона Пациента.

10.3. Настоящий Договор может быть прекращен в одностороннем порядке в случае невыполнения одной из Сторон обязательств по настоящему Договору, а также в случаях, предусмотренных настоящим Договором и действующим законодательством. Настоящий Договор может быть также расторгнут по соглашению Сторон, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством.

10.4. Пациент имеет право, письменно уведомив Исполнителя, расторгнуть в одностороннем порядке Договор в любое время, оплатив по Прейскуранту стоимость оказанных услуг (фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору). При расторжении Договора по инициативе Пациента до оказания ему Услуг возврат денежных средств за оплаченные, но не полученные по желанию Пациента Услуги, осуществляется согласно разделу 8 Договора.

11. Информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности

11.1. Лицензии размещены на Сайте по адресу:  https://gorclinica.ru/licenses/

12. Реквизиты Исполнителя